Call Center en la nube
PROBLEMÁTICA
El cliente tenía centrales de comunicaciones independientes por país instaladas en sus oficinas y tenía la necesidad de centralizar la operación en una única plataforma de comunicaciones en la nube, donde los empleados pudieran trabajar en diferentes países sin necesidad de configurar o reconfigurar su estación de trabajo. Asimismo, tenía la necesidad de acceder a las grabaciones de todas las comunicaciones en tiempo real y de manera rápida.
PROPUESTA
Se ofreció la instalación de nuestra plataforma de comunicaciones en Google Cloud Platform con integración multipaís y conexión vía API Rest al CRM del cliente.
SOLUCIÓN
Se desplegó la solución en GCP (Google Cloud Platform), se configuró y envió a producción la solución por país, conectando vía troncalizaciones SIP seguras con un único ITSP con capacidad de terminación multipaís y con proveedores locales para back-up.
RESULTADO
Al finalizar el despliegue de la solución, el cliente posee toda su operación de telefonía en la nube con un único proveedor y un único ITSP.
Via API Rest el cliente maneja el call center desde su entorno de CRM y vía la aplicación Queue Viewer puede visualizar en tiempo real el estado del call center, contando con métricas de última generación y visualización de todas las grabaciones en tiempo real.