Click-to-Call: tu contact center en la web.
Ya se ha dicho hasta el cansancio. La pandemia ha acelerado las transformaciones tecnológicas en todo el globo. Y podemos aventurar que esto es sólo el principio de un gran proceso que cambiará permanentemente las dinámicas grupales, los procesos, el comercio y a las personas.
El comercio mundial se está volcando abruptamente hacia el e-commerce que representa hoy el 22% de las ventas minoristas globales según Statista. Nada de esto resulta sorprendente, salvo por un detalle. En este proceso no son las economías desarrolladas las que lideran este proyecto, sino que este cambio se empieza a desarrollar con mayor velocidad en la periferia: Turquía hoy lidera este camino según la misma consultora.
En otro ejemplo contundente, en América Latina, la empresa Argentina Mercado Libre expande sus dominios en la región con una flota propia de aviones, opacando en la región al gigante Amazon y alcanzando un valor de de un un 1/4 del PBI de la Argentina. Esto lo convierte según el Financial Times en uno de los titanes del comercio electrónico mundial.
Humanizando la Web
No debe haber ninguna duda. Si no está prestando suficiente atención a su página web como un generador de negocios está viviendo en un mundo equivocado. Y esto todavía no es suficiente. “Para 2024, Insider Intelligence predice que el gasto minorista de los consumidores a través de chatbots en todo el mundo alcanzará los $ 142 mil millones, frente a solo $ 2,8 mil millones en 2019”, según Business Insider.
Un Chatbot puede resolver gran parte de la atención a prospectos, pero esto no es suficiente para una real atención al cliente. En EOLOS nos motiva conectar personas utilizando tecnología de última generación, y para ello nuestras soluciones de Click-to-Call pueden llevar el tráfico de su web a su contact center descentralizado.
Ahora, si lo suyo es la innovación, nuestra solución con Inteligencia Artificial (AI) MANDALA le permitirá analizar las emociones de sus clientes y obtener métricas no sólo cuantitativas sino cualitativas permitiendo mayor engagement con sus clientes. Podemos ayudar a conectar su web, sus redes sociales con un contact center de última generación.