¿Cómo comunicarte mejor con tus clientes?
Hoy los canales de comunicación con tus clientes te permiten integrarlos para ofrecer una respuesta rápida y efectiva. La tecnología nos asiste con varias herramientas: correos electrónicos, llamadas, contacto a través de las redes sociales, WhatsApp, SMS.
Si conjugamos todo en una sola plataforma, los equipos de trabajo pueden acceder a la misma información en tiempo real y trabajar de manera simultánea minimizando errores y brindando una experiencia óptima. Estamos hablando de omnicanalidad.
¿Cómo vinculamos todos los canales de comunicación?
Existen varias plataformas que, en una sola interfaz, pueden vincular todos los canales de comunicación para que el acceso a tu empresa sea una experiencia de valor. Estas herramientas (open source o privadas) posibilitan que la información se recopile, se almacene y se pueda medir al mismo tiempo que los equipos de trabajo ofrezcan al usuario las respuestas que necesita.
Hay que tener en cuenta, a la hora de elegir una herramienta de integración, las métricas que nos revelen cómo y a través de qué medios se comunican los clientes y tomar una decisión basada en datos concretos. Eolos te provee de la solución con la Plataforma de comunicaciones omnicanal.
Medir para decidir.
Cada estrategia de negocios debe estar regida por datos recopilados y analizados. Las métricas e indicadores varían según los canales que se observan, ya sean llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes, por ejemplo. En el primer caso se mide la duración de la llamada y si la respuesta fue la esperada. En el segundo caso, el tiempo transcurrido entre mensajes o correos.
Lo cierto es que medir ofrece datos para conocer si los equipos de trabajo cumplen con los objetivos esperados y la satisfacción del cliente. Para esto podemos medir el NPS (Net Promoter Score) y a partir de los datos recogidos tomar mejores decisiones.
Descentralización de la atención.
Hoy la tecnología nos permite tener un Contac Center descentralizado con pocos recursos, sin necesidad de equipamientos o demasiada complejidad. Eolos cuenta con los recursos para resguardar la privacidad y la seguridad de estas conversaciones como explicamos en la nota Click-2-Call: tu contact center con la web.
Las soluciones Click-2-Call llevan el tráfico web a un Contact Center descentralizado y con lo último en Inteligencia Artificial (MANDALA) podemos analizar la respuesta emocional de los clientes.Tal es el caso de 123Seguro, como relata la nota API Rest: Manejar el Contact Center desde el CRM. Lo importante es evitar todo tipo de ataques externos para que la experiencia sea segura y satisfactoria.
Canales populares.
La mayoría de los usuarios buscan rapidez, efectividad y facilidad, por eso, los canales más populares son los que eligen diariamente: WhatsApp, web, y voz. Hay que considerar que cada canal es preferido por distintos grupos etarios, algunos preferirán las redes sociales, otros algo más formal como el WhatsApp, como fue el caso del Poder Judicial de la Nación, un caso de éxito de Eolos, y otros la comunicación telefónica.
El SMS aún se utiliza para confirmación de login, recordatorios o envíos de códigos. Pero lo primordial es adaptar el sistema a la elección del cliente ya que todo está centralizado en su satisfacción.
Novedades en Eolos.
EolosNow es una herramienta multicanal con capacidad de integración con software de terceros. Este último lanzamiento permite, a través de su tecnología, la comunicación entre usuarios externos a la compañía y la comunicación interna corporativa, posibilitando el acceso a la misma información en tiempo real por parte de todos los equipos que conforman la empresa.
Gracias a nuestro equipo de desarrolladores, con EolosNow es posible integrar softwares ya existentes de los clientes proporcionando soluciones de comunicación de mensajería, llamadas, voz, tanto para los usuarios como para las corporaciones.