Contact Center – BOT Whatsapp
PROBLEMÁTICA
El cliente tenía la necesidad de brindar un servicio al ciudadano que permitiera realizar consultas sobre las elecciones, ya sean Autoridades de mesa, delegados o ciudadanos.
Al momento del despliegue, el cliente contaba únicamente con líneas analógicas y atención individualizada de cada llamada con un preatendedor básico.
PROPUESTA
Se propuso la instalación de Contact Center con integración a CRM.
SOLUCIÓN
Se provisionó una solución completa de Contact Center – omnicanal con BOT para la atención de las redes sociales y telefonía para las llamadas telefónicas.
Se integró el preatendedor con el CRM, de forma que el operador al atender la llamada sabía previamente con quién estaba hablando al mostrar la información en pantalla.
RESULTADO
En el día de las elecciones se atendieron 12.000 llamadas de consulta y 7000 consultas a las redes sociales con más de 60 operadores atendiendo el contact center.
La plataforma estuvo operativa sin inconvenientes.