Grupo Oroño

Solución integral de telefonía

PROBLEMÁTICA

El grupo posee 7 locaciones y en cada una de sus oficinas tenía una central telefónica analógica que no le brindaba las soluciones que ellos necesitaban para atender a sus afiliados.

PROPUESTA

Se propuso la migración a Telefonía IP con capacidad de contact center y unificación de la telefonía en todos los sitios para mantenerlos interconectados.

SOLUCIÓN

Se migraron los diferentes sitios, incluyendo la migración de trama digital a trama IP, teniendo la posibilidad de virtualizar equipos para failover.

RESULTADO

A partir de la implementación, la solución combinada de Contact Center – telefonía le permite al grupo atender a sus afiliados de manera rápida, obteniendo métricas de los tiempos de respuesta y comunicación entre todos sus edificios para una rápida resolución de las consultas de los afiliados.

Se colocaron adicionalmente teléfonos Hotline en los edificios que, al levantar el teléfono, permite estar hablando con un asesor para la solución de sus problemas.